Å skape de beste kundeopplevelsene er et viktig mål for oss, og vi setter stor pris på at kundene plasserer oss helt på topp i bransjen.
Norsk Kundeserviceindeks (KSIndeks) er Norges største og mest representative studie innen kundeservice. Med datagrunnlag fra Kantar, og cirka 40.000 respondenter, kårer Customer Trends Norges beste kundeservice i til sammen åtte bransjer.
FOTO: Tekna
Vinnerne ble kåret under festmiddagen på Kundeservicedagene i regi av Tekna.
KSIndex måler eksisterende kunders opplevelse av kundeservice og viktige drivere rundt kundeopplevelsen som ventetid, serviceinnstilling, kompetanse, chatbot-tilfredshet, løsningsgrad, andel som har fått hjelp til selvhjelp, kundetilfredshet, anbefalingsgrad og mye mer.
Mange trekker frem dyktige kundebehandlere og en bra app som årsaker til at de er fornøyd med å ha Å Strøm som sin strømleverandør.